维修戴尔电脑之拍案惊奇

入行IT 20余载，奇闻怪事数见不鲜，今与众位分享一二，仅作酒后谈资。

古之“鹭岛”今称厦门，吾知之甚少，但有二司如雷贯耳，一曰“厦门金龙”，乃车中翘楚；二谓“戴尔”，知名美企，入我华厦久矣。

市有IBM、惠普，其势猛，欲得天下，但因其价不菲，不可及众；戴尔趁其价廉物美，一时之间，直销至大江南北，与IBM、惠普三足鼎立、分庭抗礼。

戴尔有一“法宝”，自傲于群雄——电话客服，据称能解决大部分的客户报修。

十数载前，认知匮乏，此法宝也曾横扫天下，为戴尔节约银两无数。

俱往矣，利剑锈迹斑斑且蒙尘，敝帚自珍尚且勉强，挥之上阵只会贻笑大方，有事为证，且听我娓娓道来。

近有戴尔电脑一台需维修，其症为：开机数秒后灰屏，不可用。

小小问题，怎奈我何，PE启动，备份文件，重装系统。

可惜招式用老，未必有效，安装报错。进BIOS修改各种配置无果，且报错信息五花八门。

纵然偶有安装完成，亦无法安装任何软件，且系统时有故障报错，仍不可用。

初步判断，理应是内存问题，换新，故障依旧；

难不成是硬盘问题？再换新，亦无效。

官网一查，尚在保内，应谨慎行事，恢复原状后，拨打客服热线。

不出所料，客服直言：“此乃软件问题，你下载不正确所致。”

答曰：“软件尚未安装，何错之有，且全为官网下载，何来下载不正确之说？”

客服：“呃……此为系统故障，需得重装才好。”

答曰：“重装数遍，偶有成功也不能用，且有换过内存和硬盘，还请派单，不必再费时费力。”

客服：“系统问题不在质保，不可派单，疑汝系统来路不正，且不懂安装之术，且看我发你教程及下载路径，安装之前用我厂程序先行检测。”

叹口气，一 一照做，当然无效，又致电客服。

客服：“安装介质问题，更换优盘。”

答曰：“重装数遍，已用数个不同品牌、不同容量、不同规格的优盘，真当我无知者乎？”

客服：“经我厂程序检测，无报错，则硬件完好无疑，请再次确认安装方法正确与否！”

此人完全不顾客户描述，已脱离常理之外，鄙人虽已愤然，但仍克制自己：“烦请帮我换一位客服。”

客服：“无此先例，不可操作。”

“烦请提供你主管或经理的电话。”

“不知。”

“烦请提供主管或经理邮箱，我要直接联系。”

“不知。”

“烦请转接投诉部门！”

“无此部门！”

“嘟，嘟，嘟……”深呼吸数回，默默点头三次，接受现实。

微信报修，重复描述好几遍。

次日晨，借来同款CPU，换上即好。

再联系微信客服，得派单回复，着实不易。

三天过去，配件到，接短信和语音通知，次日下午过来维修。

等到下午4点半，接工程师来电，5点半过后上门！

“呵呵，您还是明日请早吧。”

又过一天，还是下午，换上CPU了事，工程师还拜托我要给个好评。

不久后，当地客服来电，本想吐槽一下，想想算了，人家也不易，给了个好评。

12天过去了，戴尔终于有人回访我的投诉，轻描淡写地说了句不好意思，然后就是顾左右而言他，打算用一个电脑包来搪塞此事。

想我岂是易与之辈，难不成为一个电脑包折腰？简直不可理喻、可笑之至。

又过两天，换一女士沟通此事，说是找过接我电话的客服，已经了解过程，并表示完全符合公司流程，并无不妥之处，只是对延迟了维修，说声抱歉。

迷之自信！丝毫不认为有错，语气强硬且冠冕堂皇，其理所当然之精神，不得不令人叹服。

二刻拍案惊奇卷十九有云：“此盒结冰成花，应着万氏之富，犹如冰花一般，原非坚久之象，乃是不祥之兆。”

且看如此待客之道，可否坚久！@戴尔中国@戴尔科技@Dell@戴尔电脑

匆匆千字，文理不通，盼斧正。

——笔者为网络工程师，擅长计算机网络领域，创业多年，希望把自己的经验分享给大家，觉得有用的，可以关注、点赞、转发，如有相同或者不同观点，欢迎评论。最近已开通“圈子”，有兴趣的朋友欢迎进圈共同学习和讨论。

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