「即刻剖析」朵唯山寨手机事件发酵，汹汹舆情二驴又该如何应对？

辛巴在经历燕窝事件后，明白了低调做人的道理，这对他本人来说是一件好事，但对快手的其它主播来说，却不尽然，因为没有了辛巴的遮风挡雨，快手腰部主播的带货乱象清晰的展现了公众的眼前。

5月25日，蛰伏了近半年的职业打假人王海再度出击，他表示已经向直播平台实名举报网红“二驴夫妇”涉嫌售卖山寨手机，欺骗消费者。

众所周知，销售假货，假一赔三。这也意味着继糖水燕窝后，快手老铁们又多了一件投资理财产品，恭喜你们，原价899的手机，你们可以获得近2700块的赔付。

而事情还要从一个科技博主发出的打假视频说起，该博主发现朵唯、糖果等品牌手机已经将主战场转移到了直播带货领域，月销售额逼近一亿。出于好奇之下就在快手主播“二驴”直播间买了一台朵唯12pro。

在经过检测后，该科技博主得出了以下结论：

第一，二驴夫妇所卖的手机是没有入网许可证的山寨机，工信部也没有备案，怀疑这款手机的入网许可证是冒用其他款型的手机；

第二，这手机质量方面也存在严重问题，三个摄像头只有一个能用，手机内存还是扩容，128G的内存真实存量其实是64G，二驴夫妇涉嫌虚假宣传;

第三，朵唯官网也查不到这款手机，但是博主发现这款手机和酷派某款手机一模一样，而该品牌手机只要599元，怀疑是贴牌产品。

尽管如此，这款当之无愧的山寨机在二驴直播间还卖了1万多台，就算按照酷派手机的价格进货，二驴当天也豪赚300万元，显然，二驴所赚的不只是这个数字。

其实，在之前的主播选品危机事件处理过程中，我就曾提到过带货主播一定要注意科技博主这一群体，相比消费者，这一类群体大多都有专业的知识和专业的仪器，有条件的评测自媒体甚至能够出具第三方权威检测报告，所以如果他们发声的话自然危机也就呈几何倍数增长，而面对这一类群体引发的危机，我的建议是以权威打败权威，逐条回应质疑，但是如果对面所说确实是事实，而且你不能提供权威的检测报告，那么我的建议就是直接先行垫付假一赔三，尽快道歉，随后对厂商进行追责并附上善后处理措施，如加强选品等等。

在这方面的危机处理，罗永浩可以说是行家。去年，罗永浩曾因为卖假羊毛衫而翻车，而他在舆论还未发酵的时候就发文称假一赔三，并诚恳道歉，而最后的结果自然也是获得了粉丝的谅解。所以，只要赔付及时到位，认错态度诚恳，这样的危机处理并不算太难。但是如果想蒙混过关，类似于辛巴处理燕窝事件那样，一开始当众检验死不认账，最后的结果自然是啪啪打脸，而且这可是面对的王海，职业打假人，如果王海没有证据，他会随便转发视频吗？更何况这位科技博主所说基本属实，二驴如果反对，难免他进一步跟进，如果他把二驴所卖的手机都买一遍，逐步检测，二驴那才是损失惨重。

截止到目前，二驴夫妇依然没有对此事发声，但或许是听到了些许风声，已经悄悄下架了这款手机，而二驴老婆的小黄车目前已被快手平台封禁。也有零星网友表示，已经提交售后，三倍赔款到手，而且也不用退货。

针对此事，著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示，如果二驴夫妇已经开始进行赔偿但是仍没有对此发声，那么他们的想法应该是尽量把舆情控制，内部消化。但这样公关其实有一个前提，那就是背后对王海以及这位科技博主进行公关，起码不能让王海持续跟进此事，或者继续发声。否则，赔偿已经进行，但是王海直接甩出检测报告，即便已经赔偿还是会使舆情再次扩大，还不如现在立刻发声道歉并公布赔偿以及改进措施。不论怎样选择，对二驴夫妇来说这次都是一个坎，想要若无其事地再次直播带货恐怕短时间内不行了。对于直播带货领域来说，主播不仅是销售官，更是体验官，作为网络红人，粉丝也是基于信任才选择在二驴直播间购买商品，二驴夫妇销售山寨手机就是在透支信誉，而对带货主播来说，信誉才是可持续发展的关键。

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