得助运营飞轮 如何助力企业稳健3·15？

随着科技进步，用户接受讯息反馈讯息的渠道越来越多，用户以及媒体舆论对企业服务的关注力度也日益加深、加强，同时用户的维权意识、消费意识也在逐步提升，对企业服务的要求也越来越高。

特别是在特殊时期内，如何安全稳健得开展好服务保障工作，确保两会及3.15期间运营平稳，成为服务投诉组需要正视的重点工作之一。

“三项“风险管控，助力315

1、 通过智能陪练培训加强，扩大宣传范围，增加员工消费者权益保护意识和能力。

2、 坐席助手，实时监控，发现-及时化解消费者权益风险。

3、 智能质检。做好消费者权益最后一道关。消费者权益风险并及时调整服务方法。

运用质检飞轮案例效果(某银行)：

业务场景：

客服场景、催收场景、电销场景

使用智能产品：

运营飞轮三件套（智能质检、坐席助手、智能陪练）

实现效果

• T+1质检，核心部分实时质检

• 质检效率提升4.7倍以上

• 降低投诉风险20%以上

• 质检覆盖率提升至100%

• 300+智能质检项，召回率85%以上，准确率80%以上

智能质检有何突出优势？

1）完全自主

2）金融场景海量数据积累，准确率有保证，针对特定业务场景还可以快速进行准确率的优化，落地经验丰富

3）强大的建模能力，同时支持正则和AI双模质检，支持AI模型自训练，同时支持机器质检和人工质检

4）支持全场景质检，语音离线质检、实时质检、文本质检

5）支持单机，分布式和微服务等多种部署模式

6）流程引擎支持完全可配置化的复杂流程配置

7）基于深度学习预训练模型的全量AI敏感词和情绪检测，准确率高达90%以上

8）基于大数据的客户画像和投诉预测模型

9）支持1:1和1:N声纹比对和检索，进行坐席和客户声纹核身，独创的无感声纹库方案（不依赖于提前录入）

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