信息泄露，超三成消费者没有维权

在现今互联网发展极为飞速的时代，我们在网络上好像变得没有了隐私，各种软件都需要填写个人信息，骚扰电话时常连番轰炸，消费者特别惶恐，自己的信息到底是谁什么时候泄露出去的？

3月15日《2021年度湖南省消费者个人信息保护状况调查报告》公布，报告中个人信息泄露问题成为了“座上宾”。当个人信息被侵犯时，超三成的消费者表示没有投诉过，主要原因是资金等个人利益没有损失，还有不知道如何维权。

本报记者李姝长沙报道

在数字化时代的背景下，“互联网+”日渐融入生活，个人信息的搜索和应用越来越频繁，给消费者提供便利的同时，也存在因个人信息泄露引发的一系列风险。

3月15日上午，“共促消费公平”2022年湖南省“3·15”国际消费者权益日大会上，《2021年度湖南省消费者个人信息保护状况调查报告》发布。调查报告采用网络调查和消费者座谈会的方式，对湖南省范围内消费者、行业专家等开展了个人信息保护状况调查。网络调查总计回收有效样本4590份，覆盖全省14个市州。

五成受访者表示购房购车后被广告骚扰

网络调查结果显示，日常生活中消费者需在各种地方留下自己的个人信息。其中，在各类调查访问（如电话访问、讲座信息表填写等）留存个人信息的最多，占比50.72%；在各类手机App留存个人信息的占47.76%；线下办理业务（如银行、营业厅等）留存个人信息的占46.34%；各类网站（如博客论坛、求职网站、学习教育）留存个人信息的占42.90%；在商场消费（如办理会员卡，参加促销活动等）留存个人信息的占29.83%。

那么个人信息被收集后，是否还会被二次使用、是否会被贩卖，其信息存储安全是否得到保障？

从调查的结果来看，答案并不乐观。16.36%的消费者表示遭遇过个人信息被侵犯或泄露的情况。这部分消费者中，接到广告或骚扰信息，收到违法、诈骗信息分别占73.10%和57.92%；隐私泄露，名誉受损的占29.16%；遭受财产损失的占19.04%；13.18%的消费者反映个人账户密码被盗。

消费者座谈会中，消费者均表示自己有过个人信息被泄露的情况。如收到快递信息但实际不存在、收到中奖信息、收到售房装修电话或信息、收到卖车电话或信息、收到刷单等垃圾信息，尤其是售房、装修、卖车的电话中对方知道自己的姓名，给消费者的日常生活造成了困扰。

通过进一步的拦截式访问深入调查，50%的受访消费者经历购房、购车等大额消费后，有其他相关公司向消费者推广（如装修公司、车险公司）；47.38%的消费者网上购物后，有其他非该店家向其发送推销广告；43.07%的消费者表示注册某一App后就会收到销售该类产品的电话；42.32%的消费者反映收到知道自己的姓名或部分身份信息的陌生推销电话；35.58%的消费者收到各类知道自己个人部分信息的短信；25.47%的消费者收到刷单短信；18.54%的消费者收到莫名其妙的快递信息，实际没有购买任何东西；11.61%的消费者遇到过网络诈骗；仅7.30%的消费者表示没有遭遇过以上任何个人信息泄露问题。

《个人信息保护法》或将出台

消费者认为个人信息泄露问题出现的原因中，占比排前三的是：执法不严，惩处措施不到位；个人信息意识淡薄；法制不健全，缺乏法律保护，依次占46.67%、44.81%、

42.81%。

专家表示，互联网时代信息是一种资源、一种商业机会，消费者个人信息泄露问题无处不在，尤其在金融、保险、酒店、房地产等行业是重灾区。而对于个人信息泄露的原因，包括：主体缺位，无明确监管机构；行业主体执行不规范；无违法成本或违法成本不高；缺乏存储管理；信息转化为价值的利益驱使等。

虽然消费者普遍反映个人信息泄露严重，但真正维权的不多。35.49%的消费者表示没有投诉过，26.85%的消费者向国家网信办举报，11.28%的消费者向其他有关行政部门举报或投诉，11.05%的消费者选择了向公安机关报警，4.51%的消费者向法院起诉过。

网络调查显示，当个人信息被侵犯时，消费者没有进行维权的原因主要是资金等个人利益没有损失，占比54.64%；其次是不知道如何维权，占比51.55%；41.24%的消费者认为维权程序太复杂，成本太高；还有21.13%的消费者认为维权成功也没什么好处。

通过调查情况，省消保委建议，加快推动《个人信息保护法》实施办法的出台，深化研究与界定个人信息采集和使用的合法、正当和必要性边界，对个人数据处理者分级监管，推行适度的惩罚性赔偿制度，加强个人数据处理者的信用管理。完善个人信息保护的手段，明确监管部门权责分工，限制自由裁量权，建设专业化水平较高的行政执法队伍，建立个人信息侵害案件的统一快速受理与处置机制。加强个人信息保护宣传，加强常态化、社区化的个人信息保护宣传。

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