共促消费公平 安徽移动引领放心消费

今年的3.15国际消费者权益日主题为“共促消费公平”，作为安徽省内信息通信行业的主力军和排头兵，安徽移动始终秉承“客户为根，服务为本”的理念，在各地开展丰富多彩的服务质量提升活动，让移动用心保障消费者通信消费权益、全心全意为用户服务的形象深入广大群众心中。

走进移动 聆听服务理念

“明白消费”是安徽移动多年来始终向客户做出的承诺，为此安徽移动推出了“业务开通 二次确认”“业务订购 100%提醒”“有诉必回 及时响应”“收费误差 双倍返还”等系列举措，让用户明明白白消费。

在淮北，安徽移动开展“服务质量监督员走进移动”活动，邀请淮北市消保委、县消保委、市场监督局315中心、传媒中心等多家主流媒体参加。在现场，15位监督员参观了人民路营业厅、中国移动云数据中心等地，详细了解机房的5G建设、电力供应、安全保障、设备维护等相关情况。监督员们纷纷表示不虚此行，并以消费者角度提出建议，工作人员认真记录，现场进行了解答。

在芜湖，安徽移动举办了“走进芜湖移动、感受优+服务”客户体验活动，邀请了政府机关、企事业单位、媒体中心的代表走进移动，参观信息化体验厅和IDC中心机房，体验了智能家居、3D VR眼镜等产品，对安徽移动的网络保障、大数据及信息安全、宽带质量、互联网电视等产品有更深入的了解，对安徽移动在提升服务质量、保护客户权益方面所做的工作予以认可。并现场成立了安徽移动芜湖分公司第二届用户监督委员会，聘任与会代表为委员会成员，对移动产品和服务质量进行监督。

公益活动 传递服务温度

为了给客户提供更好的宽带服务体验，安徽移动针对宽带服务作出了“宽带装维 超时赔付”的承诺，对于未在约定时间内完成的工单给予话费和流量赔付，并进行100%客户回访，确保服务质量，2022年还将在全省范围内持续开展宽带服务进社区，进一步方便客户。

在蚌埠，安徽移动以“透明消费心级服务”为主题，开展“3.15”户外公益宣传活动，设立宽带义诊、综合业务咨询服务台，组织装维人员入户检修，对终端年限5年以上、带宽不匹配、WIFI弱覆盖的宽带主动进行老旧质差终端替换，提升宽带用户网络感知。在宣城，安徽移动聚焦家庭用户，分析质差类型，排序质差小区整治优先级，形成排查清单，安排装维团队逐一上门义诊。

面对人口老龄化趋势，为帮助越来越多老年人更好适应智能化发展趋势，体验到手机带来的便捷生活，安徽移动在2021年初就推出了“敬老服务 安心贴心”的承诺，为老年人提供热线、营业厅、资费等各方面的安心服务，在10086客服热线提供65岁以上客户直入人工服务，开发移动惠生活APP敬老版，推出老年专属资费，并为行动不便的老年客户提供上门服务。截至目前，适老服务已累计服务近千万人次。

在淮南，安徽移动设置老年客户接待专区，配备不同度数的老花镜、放大镜等常用老年便民设施及应急药箱。充分考虑老年人消费习惯，在营业厅设置现金缴费区，提供话费查询服务。指导老年人使用智能手机，设置大字体、语音指令及视频通话等，引导老年人体验智能遥控器、智能手环、智能监控、智能门锁等业务，帮助他们更好融入"数智”生活。

断卡防诈 勇担社会责任

安徽移动利用技术优势，多触角开展断卡防诈宣传，全面守护人民的“钱袋子”并作出“骚扰电话 安全防护”的承诺，用户可免费开通中国移动高频骚扰电话防护业务，也可拨打10086热线或到营业厅进行办理，订购后即可避免被骚扰电话打扰，云端拦截为用户创造清净的通信环境。

在合肥，安徽移动建立健全警企联动机制，与合肥市反诈中心协同开展防范通信诈骗整治工作，多次和反诈中心开展技术交流，结合案件特征和反电诈系统检测数据，从沉默期、高危终端、高频呼叫等异常通话行为下手，共同优化调整大数据分析模型，对疑似涉诈号码实施实时监控、快速追踪、精确堵截。目前已为反诈中心提供涉诈号码线索247个，配合公安机关破获开卡团伙案件1起，抓获嫌疑人6人，缴获GOIP设备10台。

在黄山，安徽移动联合公安机关、社区、村委会，开展“防范电信网络诈骗”专题宣传活动，工作人员通过走村入户，开展“断卡”行动和防范电信网络诈骗的宣传，引导村民下载“国家反诈中心APP”，面对面、点对点传递反诈最强音。

在舒城，安徽移动持续加强线上发声力度，通过微信图例、视频短片、诙谐漫画等形式，聚焦“一老一小”重点人群，针对性进行典型案例分析，突出“以案说险”风险提示，力求让宣传深入人心。

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