对于任何一家企业而言，数据管理都是一项重中之重的工作，CRM是以客户为中心的客户关系管理系统，可以很好地改进数据管理中出现的问题。

前言

对于任何一家企业而言，数据管理都是一项重中之重的工作，数据是企业开展业务的依据，而大部分数据由客户产生。企业一般面临的数据管理问题，无非是客户信息数据混乱、跨部门协作导致业务混乱或者员工之间即时消息传递导致的沟通混乱，而CRM是以客户为中心的客户关系管理系统，可以很好地改进数据管理中出现的问题。我们一起来了解一下CRM是如何解决这些问题的。

一、客户信息数据混乱

CRM的核心功能就是对客户信息的全面管理，CRM系统可以根据不同的业务流程设置不同的客户基本信息的字段，并且根据客户资料可以对客户进行用户画像的建立，进行销售预测、制定销售策略等，便于更好地跟踪客户。除此之外，CRM系统可以保存客户的跟进记录，避免对客户重复跟进或无效跟进。

不使用CRM的企业，客户数据一般存在于多种工具中，而这些工具之间总是存在矛盾性或交叉性，因此在整理客户的相关资料时会很困难，同时在很大程度上也增加了人工成本，极大地影响工作效率。

CRM以客户为中心，提供了强大的客户管理功能，从而提高客户满意度。企客宝SCRM全面管理客户数据，在客户一览页面，可以直观地看到客户名称、标签、分类、电话等信息；在客户详细页面，可以看到客户的跟进记录、客户详细、联系人、合同、款项等信息，并且对客户执行的相关操作都会体现在“操作日志”中，便于追溯。也就是说企客宝SCRM使得客户信息可视化，避免了多个工具记录客户相关数据信息造成的混乱，从而使得销售人员全面深入地了解客户。

二、跨部门协作导致业务混乱

企业之间总会有一些业务需要跨部门协作完成，例如客户向销售人员提出一些产品需求，那么销售部就需要向产品部反馈；或者销售开发的客户需要客服部门进行维护，那么就涉及到不同部门之间的相互协作和业务流转。由于企业产品和服务不断变化、客户需求多样化，使得业务流转变得十分复杂，会涉及到处理人、流转阶段等问题。企客宝SCRM的工单模块，精简高效地解决了业务方面的混乱。

企客宝SCRM的工单模块，与整个客户管理流程打通，企业员工可以通过提交跟进信息来实现处理人之间的交流，并有完整的工单流程历史记录，处理过程一目了然。并且企业可以选择工单需要的自定义阶段，根据业务流程来创建工单模板，这样员工就可以针对具体客户来选择工单模板创建工单。这样业务流转也可以井然有序地进行，不会因为混乱而导致工作出现差错。

三、即时消息传递混乱

客户的开发与维护一定是企业营销部门、销售部门、客服部门等部门之间共同协作完成的，这样才能尽可能地提高客户满意度。当多个员工围绕同一个客户展开工作时，员工之间是需要进行即时消息的传递的，以确保工作的严谨性与真实性。如果员工之间即时信息的传递是靠社交软件或是口头来传递，既不专业又容易造成数据丢失，企客宝SCRM可以实现数据信息之间的关联。

员工可以通过企客宝SCRM将客户共享，与客户沟通后及时将重要的沟通信息在跟进记录中进行更新，这样与该客户相关的员工都可以在同一位置访问和完善客户信息，避免即时信息传递不到位而使数据混乱，从而员工可以根据信息与客户展开业务互动。

总结

CRM可以有效改善企业与客户之间的关系，也帮助企业解决在数据管理方面遇到的问题，使得客户数据更清晰，有效推进工作进程。

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