AI认知型智能调度数字员工管控平台“沈阳五颗珍珠”出品！

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一、背景：

近年来人工智能技术作为一种新型技术手段为各行各业的智能化发展做出了贡献。AI技术与调度中心结合，也是必将是传统调度中心升级的一大方向，目前企业中的调度中心都较为简单，只提供基本的电话调度服务，不具备智能化的应用以及灵活的业务扩展接口，人工需要处理大量事务性和重复性工作，效率不高。影响调度任务的快速响应和高效执行，在新形势下必须利用AI人工智能来提升调度的水平及效率。

二、痛点分析：

调度中心作为工作流在承上启下的核心指挥单位，需要严格按照信息综合处理流程，上通下达。对各类信息进行分类处理，并转发通知给对应工作组。

1.指挥调度过程中，大部分工作是依据固定流程进行的重复性工作。技术性低，但消耗人力大。

2.突发情况时，调度事件集中爆发，达到调度高峰。多组协调，瞬时工作量超负荷。易造成调度遗漏甚至调度错误的严重后果。

3.缺少数据分析、数据统计、工作流追溯、监控预警等稳定、可控、可追溯的系统支持，人工事件跟踪耗时复杂低效、杂乱无序。

三、产品介绍：

AI认知型智能调度数字员工管控平台应用ASR、TTS、NLU、深度学习技术、知识图谱等AI核心技术结合SIP、CTI等多种主流通信协议，实现具有能听会说、承上启下、调兵遣将的能力的认知型AI智能调度数字员工，可从不同业务场景中大量的非结构化数据中萃取出准确的单意图或多意图任务指令，针对热点、场景、语义、流程、话术、行为等多个维度进行分析，实现调度指挥、任务分配、场景分类、合规监控与风险预警。

四、产品优势：

1.认知智能：采用自然语言处理、情感计算、知识图谱等前沿认知智能。AI调度数字员工能够准确理解用户意图，精准派发任务指令，准确率可达100%。

2.闭环记录：AI智能调度数字员工从接收到任务、解析任务、确定发布对象到语音外呼派发任务、再到任务的执行结果跟踪实行闭环管理。同时所有调度任务都将保存录音，并自动转文字，最终以“语音+转文字”的方式记录下来。方便回溯每一次任务、每一次通话。

3.数据可视化：AI智能调度数字员工管理平台具体具有强大的数据分析能力。包括调度任务的来源、拨打的电话数量、接通电话数量、已完成的任务数量、未完成的任务数量等相关数据的统计，可以帮助企业更好的分析问题及做出决策。

4.系统稳定：认知型AI智能调度数字员工管控平台采用集群分布式部署，数据库采用主从备份确保数据相互备份。同时通过双机热备，来避免长时间的服务中断，确保系统长期、可靠的服务。

5.高度响应:认知型AI数字员工会第一时间做出相应的处理。并且，在规定的时间没有做出相应处理时，AI数字员工还会发出催办信息，并且自主拨打电话提醒人员及时处理。

6.深度学习计算:认知型AI智能调度数字员工可以在使用过程中通过运营数据自主学习语境、语义分析、地方语言等信息。通过AI深度学习的训练提升识别准确率，确保在特定行业中准确率达到高标准要求。

应用价值

产品架构

数据可视化

任务进度可跟踪

处理结果可追溯

五、合作案例：

1.高速公路调度指挥中心

痛点：目前指挥调度中心人员安排是4个班，每个班4个人，24小时倒班，人力投入及管理成本极高，事件高峰集中时间点容易造成处理不及时及遗漏，缺少数据分析、数据统计、工作流追溯、监控预警等稳定、可控、可追溯的系统支持，人工事件跟踪耗时复杂低效、杂乱无序。

解决方案：葫芦岛高速公路管理局AI智能调度数字员工已支持8大类77小类调度业务场景，减轻了指挥调度中心人工的工作量，同时实现了各项数据可视化，工作流可追溯解决了事件高峰集中时间点所造成的处理不及时及遗漏等问题。

2.沈阳95120疫病预防控制中心

痛点：近年来，多个省份报告新冠肺炎聚集性病例，疫情防控形势严峻复杂。尤其在节日期间有关各地返城政策咨询量骤增，给各地疾控中心造成巨大压力。以沈阳市疾控中心为例，现有95120人工坐席每日咨询量超过1000人次，造成电话线路拥塞，民众饱受拨通困难之苦；人工坐席24小时值班，精神压力巨大沟通效率较低。

解决方案：采用“认知型AI数字员工 ”，为每个坐席配置5名数字员工，每名AI数字员工平均可处理咨询电话35次/小时，5名数字员工可处理咨询电话175个/小时，处理效率和工作能力相比人工坐席提高10倍。在大幅提高业务量的同时，大大降低了人工成本，轻松应对紧急状态下的海量咨询来电。

3.白塔街道基层减负认知型AI数字员工

痛点：春节假期进出沈阳的客流急剧攀升，以浑南区白塔街道为代表的社区工作者们依然主要依靠手工核实各类信息，庞大的数据量给基层疫情防控带来极大压力；新冠疫苗接种也面临类似的问题，疫苗接种进度不同，给社区统计人员造成繁重的负担。

解决方案：以五颗珍珠核心产品“话统1号·AI数字员工”为基础，针对浑南区白塔街道全域19个社区的实际需求，在最高峰时期投入800位“数字员工”与用户进行多轮对话，引导居民顺畅完成既定流程完成问卷采集。通话信息以多维度数据统计、可视化的方式，输出给社区工作人员随时查询管理，便于后期跟踪，形成闭环。

4.浑南分局五三数字警察管控平台

痛点：随着我国经济社会快速发展，基层社会治理中的新旧矛盾相互交织， “人少事多”是基层社会治理中一个显著的矛盾。以基层警务机构为例，每天经常要面对不断涌入的各种重复性咨询和求助，这既严重消耗了广大基层民警的精力，又会给真正有需求的求助者带来困扰，长期下去将可能对警群关系带来不利影响。

解决方案：基于五颗珍珠核心产品“认知型智能调度数字员工”的核心技术，调用小程序同化能力和人机多轮对话能力，首次将AI语音技术与微信小程序相结合，让使用者仅通过微信小程序即可与数字警察对话。将RTC与RTM技术有机结合，实现文字与语音同步交互，为五三派出所打造出一支全新的“数字警察”队伍。这支“数字警察”队伍在反诈宣传、常规业务受理、纠纷调解等场景，与五三派出所140名人类警察并肩战斗，充当人类警察的“辅警”角色。此外，“五三警信码”还能起到“调兵遣将”的作用，调动指挥各种警力资源，为五三派出所建立了一个警务力量“调度指挥中心”。

六、关于我们：

沈阳五颗珍珠网络科技有限公司是一家聚焦互联网多媒体语音通信领域的人工智能公司，是国家高新技术企业、辽宁雏鹰企业、科技型中小企业。2021年在中国国际服务贸易交易会上荣获全球服务“发展潜力”示范案例，2021年在辽宁股权交易中心成功挂牌，股权代码：E51341。

公司先后推出“话统人机对话交互设计平台”、“话统PBX云总机”、“话统1号·AI数字员工”、“话统1号智能话机”、“话统AI智能调度数字员工”、“话统·扫码一键对讲”等产品。拥有nlu核心技术，及软件著作权、专利近30项。