好品质与好服务打造品牌好口碑 火星人集成灶彰显硬核实力

每年的3.15消费者权益日是受到社会各界关注的重要节点，也是对各行各业品牌不小的考验。当然，除了法律、机构、消费者以及社会各界的约束之外，作为产品的创造主体，企业自身更需要自我约束，依靠品牌自身的态度，实现365天全年315，去保证消费者的产品使用体验。

在厨电行业，集成灶的流行，让这一品类受到了广泛关注，同时自然也受到了公众的监督。据奥维云网的统计数据显示，2021年集成灶市场零售额突破250亿，实现40%以上的同比增幅，属于快速发展的年轻厨电品类，市场占比也在不断上升，接近15%。消费者愈发青睐集成灶，离不开品牌依靠品质与服务建立起的良好口碑，而火星人集成灶则是众品牌之中最出色的那一个。

从产品出发 品质铸就品牌硬实力

想巩固品牌的口碑，品质是一切的根本。有了良好的产品品质，企业才更有底气去宣传，消费者才更有信心去购买。火星人集成灶从产品研发到生产都精益求精，用最强的技术实力制造最优质的产品。

火星人集成灶拥有经过国家CNAS实验室认证的工匠实验室与研发实验室，用于检测EMC、高低温、噪音、能效的产品性能数据，以及不同环境下火星人产品的整机寿命和耐久性、RoHS等使用表现。通过严苛的实验环境测试，火星人产品自设计时就考虑到产品的质量与可靠性，为日后进入消费者厨房打下坚实的基础。

在生产过程中，火星人依靠智能工业园，实现对产品的智能制造。包括了自动冲压、自动焊接、纳米处理、智能生产、立体仓储五个自动化生产线以及配套的信息化生产系统。生产所用的零配件均采购于一流的供应商，从部件到生产工艺都追求顶尖，让火星人的产品质量可靠、品质稳定。

依靠精益求精的研发、制造态度，截止2021年12月，火星人集成灶荣获468项荣誉，连续获得国家、省级技术奖项及认证。同时火星人集成灶也作为智能创新工业示范、集成灶行业代表7次登陆央视《新闻联播》、《晚间新闻》等节目。来自官方媒体的重视与肯定，充分彰显火星人集成灶的硬核实力。

以客户为本 服务托起市场好口碑

客户下单购买产品，完成交易流程，恰恰是建立起品牌与客户关系的开始。良好的客服关系看似简单，实际上困难重重，因为售后与客服的纠纷在日常中并不少见。

火星人自2021年3月其开始实行365无忧退换服务，支持在购买安装指定型号集成灶产品后一年内（验收之日起算），因为产品本身原因导致吸油烟效果不满意，支持无理由退换货。大力度的售后政策既体现火星人对自身产品质量的自信，也彰显对客户使用体验的重视，在购买前就为消费者提供一颗定心丸。

据统计，2021年，火星人2小时快速上门 服务率达到了85.9%，4小时快速上门维修完成率达到99.27%，一次上门解决率达到99.6%。全年服务量达到91万次，其中主动上门为客户调试保养达到46万次。

服务的高质量与高效率保证了客户高满意率，99.7%的服务满意度是对火星人积极服务的肯定。而服务的人性化更为客户带来感动与温暖，让火星人得到客户的广泛称赞。据统计，2021年全国的火星人客户共计发表了28万条朋友圈为其点赞，通过社交平台将火星人的优质口碑进一步传播。

依托良好的品质与服务，火星人常年稳坐集成灶行业的第一位置。不仅在市场份额、营收业绩、各大活动的销售战绩等排名第一，更是在百度行业搜索指数、天猫、京东集成灶品牌搜索榜都排名首位，成功将火星人集成灶的品牌印在消费者的意识之中。

品质与服务是维持品牌口碑，沉淀品牌价值的长远之策。火星人从始至终坚持这一条扎实的发展之路，构筑起坚实的品牌基础，达到现在的规模与成就，未来火星人仍将贯彻品质与服务两个重要核心，让更多消费者买得放心，用得舒心，给更多家庭带去高品质厨电的幸福感受。

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