天津联通多项举措保障百姓通信消费权益

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为了保障津城百姓通信消费权益，天津联通以教育宣传活动为契机，多项举措保障百姓通信消费权益,更深层次、更大范围、更有保障和更可持续促进通信消费公平，推进行业诚信教育和诚信文化建设。

1500名专业认证的智家工程师时刻守护通信安全，为实现消费公平提供有力保障。

在高品质的三千兆网络的支持下，天津联通进一步升级产品和服务标准，推出全新的“联通智家”品牌，实现“全屋Wi-Fi覆盖”+“全屋智能应用”+“专业上门服务”的全新组合，提供全新的智慧家庭服务，郑重推出“Wi-Fi敢承诺、夜间暖心修、不达标慢必赔”三项服务承诺，成为了天津首家承诺Wi-Fi速率100%达标；首家推出夜间暖心修，提供7*24小时上门服务；首家推出四项慢必赔服务承诺的运营商。天津联通不断以高品质服务满足人民群众对美好信息生活的需要，让津城百姓通信服务更有保障。

以客户为中心，聚焦“让客户‘明明白白消费’”，实现更深层次消费公平。

为真正解决客户在消费过程中的痛点难点，天津联通将面向全网用户，规范业务宣传，进一步完善消费提醒机制，为避免客户超出套餐流量产生流量费用，天津联通提供人性化“流量提醒”服务，当客户套餐流量使用达到至80%、90%、100%时，会通过短信方式及时提示客户，并根据客户套餐推荐适合的流量包产品。客户还可通过中国联通APP自主设置流量提醒短信的触发阈值，明白消费可以更加灵活和便捷。天津联通还积极推广跨域服务，解决客户异地办理业务难题，让客户不用为身在外地不能挂失手机卡、补卡/注销等业务必须回本地办理而烦恼，实现通信服务“随人而动”。

丰富"适老产品"，强化特殊群体通信权益保护，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平。

天津联通从2021年初开始持续开展“社会责任再升级”行动，致力于用心打造智慧、亲和、有温度的服务体验，持续投身公益事业，聆听客户心声，不断丰富“适老产品”、“银发无忧，智慧助老”、“为爱在线，暖心助残”等服务内容；针对老年人听力下降的问题，推出“畅听卡”套餐，通过整合人工智能、云应用、语音合成等技术实现通话语音文字实时转换，保证老年人的无障碍通话。为了帮助老龄银发群体跟上新数字时代的节奏，享受信息社会的便捷，天津联通不仅在全市18个区县设立专属的“智慧助老”服务体验中心，还面向天津老年人群体推出补换卡不收费、无码绿色通道、助老助残专属套餐、客服热线尊老人工专席、联通APP老年人关怀模式等10大助老举措，全年组织开展“手机大讲堂”活动1250余场，全面帮助老年人和特殊群体畅享新时代的信息化浪潮。

坚持技术创新，倡导“科技向善”，实现更可持续消费公平。

作为“领跑双千兆津城国家队，领衔为人民服务排头兵”，天津联通助力天津市政府，在全国率先实现千兆5G网络及千兆宽带网络全域覆盖，天津双千兆城市建设取得突破性的成果。已在天津全境部署18.7万个万兆PON端口，家庭万兆网络端口覆盖率达到119%，城域网出口带宽达到4800G；在5G网络方面，在全市的5G基站数达1.44万站，热点区域采用3.5G频段200M大带宽，下载峰值速率超过2500Mbps，上传峰值速率达到500Mbps；对机场、高铁站、校园、医院、核心商圈等人员密集区域，采用分布式数字化室分技术，实现360°全覆盖，全方位提升5G体验。