防疫不见面，万得永在线

近期国内疫情处于指数级上升状态，吉林、广东、河北、上海、山东感染数居高不下，举国上下打起了一场没有硝烟的战争。居家远程办公模式的公司越来越多，这份《Wind金融终端线上服务培训指南》供您使用，建议火速收藏！

// 线上服务 //

随着全国各地纷纷出台防疫隔离政策，可能会有您的专属客户经理无法上门提供服务的情况。为了确保服务不间断，万得全面升级线上服务能力，打破传统服务的时空距离，提供无边界的专属1V1定制服务，确保您顺畅使用Wind金融终端。 您可以通过电话、邮件、WindMessenger三种方式进行即时沟通和远程协助，随时与专属客户经理取得联系，完成问题排查、线上培训等各项服务。

我们将您可能遇到的问题提前与您沟通，做好应对准备：

Q1：如何找到专属客户经理的手机、邮箱等联系方式？

A1：启动Wind金融终端PC版，点击键盘上的“F1”按键，即可在弹出的“我要服务”页面中找到专属客户经理的手机、邮箱联系方式。

Wind金融终端 “F1”我要服务

打开Wind金融终端App拉至首页底部，点击“我要服务-客户经理”，同样可以找到专属客户经理的手机、邮箱联系方式。

Wind金融终端App首页

Q2：如何与我的专属客户经理建立线上联系并获得远程协助服务？

A2：WindMessenger作为Wind金融终端的即时通讯功能，上线于2013年，多年以来始终贯彻合规前提下，持续优化沟通协作体验。近期已获得中国银行间市场交易商协会交易即时通讯工具及运营商信息的首批登记，满足交易合规要求。

Wind金融终端输入“WM”命令进入WindMessenger，您的专属客户经理已添加到通讯录顶部，一键点击即可与专属客户经理进行线上沟通。线上沟通不仅支持文字、图片和文件传输，还可以进行远程演示和远程协助操作。通过远程演示和协助操作，客户经理可进行1对1培训讲解，线上问题的实时排查解决。

Wind Messenger

Q3：非常规工作时间（如：深夜、凌晨等外盘交易时段）遇到问题应如何获取帮助？

A3：万得上百人的线上中英文服务团队拥有超过20年的线上服务经验，视服务为企业生存与发展的生命线，赢得极高的用户满意度，2020年春节疫情最严重的时刻，Wind也秉持着7*24*365服务承诺，1秒也未曾停歇。

service@wind.com.cn

// 线上培训 //

近期，疫情倒春寒来势汹汹，线下诸多生活工作按下暂停键。万得金牌培训讲师团队为大家带来系列产品线上公开培训课程，同时邀请从业专家进行分析研究实操分享及市场热点点评，用户可通过“万得3C会议”平台预约参加。

Q4：线上公开培训课程都有那些方面？如何查看？

A4：Wind金融终端输入“3C”命令进入 万得3C会议，点击首页“Wind新洞察”即可快速进入专题查看近期将要举办的培训课程。

未来3个月重要培训课程如下（课程时长60分钟）

Q5：如何预约参加线上公开培训课程？

A5：3C会议平台的“Wind新洞察”专栏，选择您关注的课程主题进入培训详情页面，培训开始前可进行预约操作，预约后的培训课程您将收到手机和电脑的日历提醒，已结束的培训课程可进行视频回看。

万得3C会议 培训详情页面

历史重要培训课程如下

迟日江山丽，春风花草香。我们坚信，线下慢下来，线上忙起来，疫情必将被击退。

Wind用户在金融终端输入

3C（高端财经路演平台）

网络音视频直播，每年超6000场会议

大咖云集：经济学家、公司高管、财经大V

海量内容覆盖：IR路演、分析师路演、产品项目路演、金融培训

随时听录音、看速记，传递金融市场前沿观点

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