“质”敬315 得助智能质检为金融机构共筑合规诚信护盾

在一年一度的3.15之际,为了更好的保护消费者权益，同时最大限度降低客户投诉风险,很多企业开展了“315专项智能质检”。以金融机构为例，可通过中关村科金旗下得助智能质检系统搭建“315预警模型”，在前期对客户的投诉风险进行预测分析,并借助智能语音系统,为所有录音装上“红外线”，精准识别问题录音，利用“维权、曝光、银保监会、投诉”等关键词搭建“315投诉升级预警模型”,可实现对3.15期间客户与坐席的交互录音数据的多维度交叉分析，结合业务数据进行全方位、多角度的人机质检评价和监督，帮助企业全面掌控业务风险，大幅提升质检效率和人工服务质量。

在中关村科金与某金融企业的合作中，得助智能质检系统应用于客服、催收、电销外呼等业务场景，全面赋能该企业的质检服务智能化升级，质检效率提升4.7倍以上，投诉风险降低20%以上，质检覆盖率提升至100%，通过300+智能质检项，系统召回率可达到85%以上，质检达准确率80%以上，大幅降低人工服务成本，有效提升业务合规及服务效率。

得助智能质检的产品优势：

金融场景海量数据积累，准确率有保证，针对特定业务场景还可以快速进行准确率的优化，落地经验丰富。

强大的建模能力，同时支持正则和AI双模质检，支持AI模型自训练，同时支持机器质检和人工质检。

支持全场景质检，语音离线质检、实时质检、文本质检。

支持单机，分布式和微服务等多种部署模式。

流程引擎支持完全可配置化的复杂流程配置。

基于深度学习预训练模型的全量AI敏感词和情绪检测，准确率高达90%以上。

基于大数据的客户画像和投诉预测模型。

支持1:1和1:N声纹比对和检索，进行坐席和客户声纹核身，独创的无感声纹库方案(不依赖于提前录入)。

支持不同行业领域企业的定制化需求。

面对315，如果企业能够在日常的运营管理中严格管控服务质量，从客户服务的全流程不断优化客户服务。那么，315 这一天和日常其他日子一样，没什么可怕的。目前，中关村科金的得助智能质检产品已成功应用于金融、零售、互联网等各领域企业的客户服务流程中，助力企业搭建全新的质检体系，全面降低人工质检难度，提升质检效率，实现客户服务质量及用户满意度的全面提升。

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