运用智能RPA是利是弊?

在回答这个问题之前,让我们重新梳理一下 智能RPA 的典型优缺点。

运用智能RPA是利是弊? 第1张

好处之一是提高了生产力。智能RPA 定义为自动执行任务的东西通常被称为“机器人”,但这种机器人不需要像人类那样需要休息,即使在晚上或深夜也可以不间断地工作。通过将简单的操作迁移到实在智能RPA,流程智能自动化您可以通过将人员转移到更高附加值的操作或将他们分配到其他操作来提高整个公司的生产力。此外,由于少子老龄化和人口老龄化,预计未来劳动力将减少。从这个意义上说,智能RPA部署上线带来的智能自动化服务可以说意义重大。

二是减少人为失误,实现作业标准化。人的工作总是有错误的。为了防止这种情况,有必要在工作的关键点由另一个负责人检查和确认结果。智能RPA 提高了操作的准确性并显着减少了检查次数。此外,与人类不同,没有调动或退休,所以一旦机器人学会了一份工作,就可以在不产生教育成本的情况下标准化工作。

另一方面,典型的缺点之一是业务的黑盒化。例如,如果您在内部使用 智能RPA 开发机器人,由于开发人员的调动或退休,您可能不知道使用 智能RPA 完成了什么样的工作。换言之,智能RPA 的引入将带来新的个性化。在这种情况下,当需要改变业务场景时,响应需要时间和精力,整个业务可能会停滞不前。如果是与客户相关的业务,可能会导致客户服务质量差,错失商机。

此外,还担心引入智能RPA导致的业务流程变化会给现场工作人员带来混乱。在改变业务流程,RPA部署时,重要的是要让现场工作人员参与进来,在充分理解和说服后进行介绍。

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